提升网购满意度淘宝网推极速退款
速途网讯 在历时近半年内部测试后,淘宝网将于近日正式推出极具创新的“极速退款”服务,该服务不仅再次提升了网购整体服务保障水平,也必将大幅提升消费者网购满意度。
淘宝网消费者保障部门相关负责人表示,“极速退款”将缩短正常退款至少一半的周期,通过极速退款,买家平均等待返款周期将只需约50个小时,在内测期间,全网有将近130万会员享受了“极速退款”服务,对于“即点即退,瞬间到账”这样的退款服务,消费者直呼太帅了。
按照现行淘宝网交易退款流程,如果消费者通过淘宝网购买的商品出现问题后,买家需要和卖家沟通并修改网上的“退款申请”,然后将问题商品邮寄至卖家,待卖家收到退货后才能收到退款,而在问题商品邮寄至卖家处的过程中,如果天气问题、快递延误等,则将拖延整个退款的进度。
一般正常情况下,一个退款处理的周期平均需要5天。淘宝网消保部门通过回访会员等调研发现,消费者认为整个退款流程的持续时间太长,在退款阶段消费者的满意度不高。
基于此,淘宝网创新推出“极速退款”业务,即出现问题商品后,买卖双方只要达成退货协议之后,买家在退款流程中填写正确的退货信息后,在将问题商品邮寄给卖家商户的同时,淘宝网将立即通过“消费者保障”基金,将交易款立即打款给买家。
据悉,“极速退款”每笔授信额度上限为300元,性质类似信用卡的授信机制,若累计退款金额超过300,将无法享受极速退款服务,只有当退款完成之后,授信额度将恢复。如果出现买家虚假退货的情况,淘宝将向买家追缴极速退款垫付金额,并取消买家享受极速退款服务的权利,对恶意申请的将给于封号处罚,与此同时将对卖家损失进行合理补偿。
淘宝网推出“极速退款”不仅缩短了原来传统的退款周期,还将最大限度的提升消费者网购满意度,如果你是网购达人或者你的网购次数频繁,那么就将有机会体验到更好的服务,当然过程中出现一些不诚信的行为,也都将会被记录在案。同样卖家也可以很放心的与此类型消费者进行交易,诚信有具代表性的消费者会更受卖家尊重与欢迎。
业内人士分析,随着电子商务的迅速发展,整个网购体系将进入到新的生态系统循环圈中,消费者诚信消费,从而获得卖家提供更多更好的服务体验。卖家诚信经营,为消费者提供更优质的商品,更好的服务,则更容易积累信誉度,从而提升流量转化率,这样一来,线上购物会比线下购物体验更加透明,更加让消费者放心。
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