e代驾听云应用性能管理APM助力代驾行业走出蛮荒

发布时间：2020-02-14 05:15:48 阅读：次来源：喜字厂家

在过去，代驾行业一直处在“蛮荒时代”，市场中充斥着各种古板传统的代驾公司和一些行走在法律边缘的“黑代驾”。这两者不仅收费高，安全也难以保障，往往居于一地难成气候，最重要的是，它们响应速度、服务质量很难让客户满意。

然而代驾的需求并不会消失，用户急需一家有规模、有口碑的代驾平台，想要在这蛮荒时代打出一片天下，代驾公司是需要全方位发力的，技术便成为了个中关键。如果没有强大的技术力量支撑，网络代驾平台发展根本无从谈起。e代驾，成立于2011年，经历4年的发展如今业务份额已占国内市场近九成，谈到e代驾行业霸主地位，便不得不说它独有的大数据体系以及良好的用户体验。

独有大数据体系铸就e代驾

e代驾技术总监申广亮

一般来说，一次完整代驾服务的流程需要三个环节：代驾客户发出需求、平台接收处理需求后及时分配给距离最近的代驾司机、代驾司机接单后第一时间前往地点。三个环节中，任何一个的不到位都会导致响应速度的延迟。事实上，e代驾的司机目前能做到的是远超传统代驾的到达速度, 平均6分钟以内便可以到达。

如此快速的响应依赖于e代驾的大数据体系。在代驾客户需求环节，e代驾利用其过往交易订单的庞大数据进行分析，最终得出最容易产生代驾需求的时段、场所和具体地点。随后e代驾实时分析出距离代驾客户最近的5名代驾司机供用户选择，并及时将需求第一时间发送到用户指定的代驾司机的手机客户端。代驾司机响应需求后，大数据系统还会实时进行基于LBS的调动，确保代驾司机能以最快的时间、最短的路线抵达代驾客户所在地点。

然而，大数据体系只能在数据层面做到消耗时间最优化，作为直接连接客户与代驾司机的窗口，两个e代驾客户端肩负着每一笔流程能否最终完成的重任，用户体验不可忽视，这便少不了APM的帮助。

APM保障e代驾完整用户体验

如果我们说严密的大数据体系铸就了今天的e代驾，那么我们也可以说良好的用户体验稳固了e代驾的江山：成立4年，从有限的代驾司机到全国活跃在线司机数将近15万人，业务覆盖北京、上海、广州、深圳等全国超200个城市，日成单量达40万的寡头， “唯快不破”是远远不够的，用户体验才是制胜关键。

e代驾技术总监申广亮说：“从技术上保障e代驾产品的稳定非常必要。e代驾的APP会分为用户端与司机端，我们从用户端来看，用户对于一款产品的认知在于他的体验，对于乘客来说如果产品经常出现卡顿或者崩溃，APP的性能不达标的话，那么他便会认为该产品背后的服务司机、公司及业务都不可靠，尤其是代驾行业这种用户关系较复杂的行业。所以从这个方面讲，为了保障APP的性能稳定，监测就显得格外重要，这不仅是体验的问题，更是信誉的问题。”而谈到e代驾的司机端，申广亮更是感慨万分：“我们的司机师傅赚的都是辛苦钱，他们往往对APP关心的是电量、流量。如果我们做的产品非常耗电、耗流量，并且我们要是对这些性能指标没有很好的监测的话，司机一晚上把整个月的流量用光了，或者APP非常耗电，司机刚出门接了一单，手机就没电了，那么就影响了今天接下来的接单了。”

听云App 崩溃汇总

申广亮表示，APP的性能对于整个业务来说非常重要，而采用第三方的APM监测服务，不仅可以提升客户端、司机端的用户体验，还可以站在独立、公正的角度去看待性能问题，通过业界均值衡量自己的水平。对于e代驾来说，听云APM就是最佳的伴侣。

听云APM助力e代驾双端发力

近日，百度地图全新改版，将代驾服务入口提前，这势必会为e代驾带来大量用户，但随之而来便会对e代驾APP产品的稳定性带来巨大挑战。e代驾技术总监申广亮表示：“听云App选取的交互视角将用户与APP紧密地联系在一起，着眼点放在用户、性能表现以及系统整体之上，开发者利用可以利用监测到的数据判断APP的健康状况。并且，开发者能够更为透彻地掌握业务相关的背景信息，并不断完善APP分析及管理中所必需的关键数据。”

听云App 崩溃详情

对于APP的性能稳定性，申广亮更在意APP是否会出现崩溃状况：“一款APP出现崩溃后，开发者对崩溃发生的原因往往不得而知，而对于业务体系越来越庞大的e代驾来说，如果可以了解到崩溃发生的真实原因，那么我们便会第一时间对崩溃进行处理和修复，减少用户流失。听云App的交互轨迹复现功能可以定位到具体的代码行数，还原操作轨迹。我还可以看到的是，在听云App的报表中，可通过崩溃汇总、版本分布、设备分布、操作系统分布等多个维度去分析崩溃发生的具体原因，并且能看到崩溃率、崩溃数量、启动次数等指标，及时了解APP崩溃的严重性。同时，听云App对跨地域网络的监测还能够极大地帮助用户节省了人力、物力。”

“另外，听云Server可以提供网络拓扑图，我觉得这一点很好。从整个监测体系看，它实现了端到端的完整监控，可以让技术人员清楚地看到应用调用关系。它会定位到一个跨应用请求的性能问题，定位到具体的组件，同时也可以通过跨应用了解到应用之间的关联关系和跨应用请求事务的整个过程，让技术人员迅速定位整个业务调用链里的问题点。”e代驾技术总监申广亮如是说。

代驾行业，一直以来都是暗夜天使的形象，但在未来无论从旅游代驾、接送机代驾还是酒后代驾来说，它都将会慢慢从黑夜走向白天，代驾极有可能在成为每一个与出行相关组织的标配。然而，对于同作为互联网的标配的听云APM，未来仍将和代驾行业领导者e代驾一起，以优秀的服务品质、跨界的合作思路、稳定的存量市场在出行 O2O行业站稳脚跟，为用户提供有力保障，实现完美用户体验。