喜字厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
喜字厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

瞧一瞧中国顾客满意度调查:海尔连续八年问鼎服务满意度第一

发布时间:2022-04-08 00:25:26 阅读: 来源:喜字厂家
中国顾客满意度调查:海尔连续八年问鼎服务满意度第一

近日,由国家标准化研究院发布的2013年《中国顾客满意度手册》显示,在与百姓生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活服务业等28个行业中,海尔连续八年问鼎“中国顾客满意度排行榜”服务满意度第一,继续领跑中国家电服务行业。

遗产继承

连续8年获服务满意度第一海尔释放行业正能量

据了解,“中国顾客满意度调查”是由中国标准化研究院和清华大学联合发起,是目前业界公认的权威调查之一,公信力甚高。

此次“中国顾客满意度测评”面向全国31个省(区、市)的200个城市,完成调查样本6.6万余个,通过“中国顾客满意指数模型”从品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚度等6个结构变量展开分析测评,真实反映了当前市场上消费者的认可情况,是目前最权威的顾客满意度测评。海尔能够在如此层层选拔的严格测评中摘得头魁,意味着海尔在家电服务领域进一步引领着家电行业的龙头地位。

中国标准化研究院马林聪院长分析指出,以客户满意度为核心,可以反映出一家企业的综合经营水平,同时也反映出企业、产品、品牌的综合竞争实力。在市场化、全球化的今天,这一评选结果将成为消费者选择产品的最重要参考之一。

海尔能够获得如此高的的服务评价,可见海尔服务的优秀程度。纵观海尔的服务历程,从变被动服务为主动服务,到首创成套精致服务,再到获得行业首个七星服务标准认证,海尔服务走出了一条以消费者为中心不断创新升级之路。海尔始终立足用户需求,将服务创新和消费者体验作为服务发展的根本目标,不断进行着服务模式的升级,在行业获得高度评价。

开创服务行业高标准海尔三大免单承诺领跑行业

在互联网时代的大背景下,家电行业已经不仅仅是质量等方面的竞争,更偏重于创造差异化、全流程的服务体验。海尔不仅仅局限于满足消费者的日常需求,而是致力于将服务做到与众不同、达到高度标准化的服务品质,为此海尔发布了服务三大免单承诺,按约上门、超时免单;一次就好、多次免单;服务规范、违规免单。对于其中的“按约送达、超时免单”承诺,海尔更是喊出了“为迟到的每一分钟买单”的口号。在保证消费者权益的前提下,三大免单承诺为家电服务行业树立了一个标准典范,在引导消费者理性的消费习惯的同时,也渐渐规范了整个家电行业的服务,提高了整个家电服务的水平。

早在2009年,海尔就开始了由卖产品到卖服务的转型,以消费者的需求为基离婚怎么请律师
础推动服务行业的标准化和创新模式的建立。在服务行业鱼龙混杂,企业更多的是关心自身的业绩,而非站在消费者的角度的市场大环境下,服务转型成为撬动市场的核心力量。

消费者在抱怨家电没人管的时候,海尔发布了主动服务,主动上门为消费者提供家电检修服务。随着消费水平的提高,单一的、传统的家电服务已经无法满足消费者个性化需求,海尔再次以满足用户潜在需求为前提,创新升级了自己的服务举措,提供独有的增值服务为用户提供安全测电、讲解指导使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理等贴心关怀。

海尔服务再次升级海尔美乐乐家居广场升级新体验

长期以来,海尔服务已经成为几代中国人心目中熟悉的记忆,越来越多的消费者在见证着海尔服务的不断升级。2013年1月,对于海尔服务又是一个开创性的时刻,海尔在青岛打造了全国首家线上线下集家电、家具、家装、家饰于一体的一站式家居体验广场——海尔美乐乐家居广场。据了解,海尔美乐乐家居广场提出了“全屋设计、一站到位”等四大体验,“绿色装修,达不到环保标准免装修工程款”等五大承诺和“按约送达、速度保证”等六大保障,简化了消费者在家装过程中的繁缛事情,让消费者从此告别四处奔波、费心费力的传统装修模式。

作为家电巨头的海尔,通过整合海尔旗下物流服务平台等优势,与海尔美乐乐家居广场的平台优势对接,紧贴互联网时代消费需求,通过整合全球化资源和创新理念,率先为中国的服务进行前瞻性创造,再一次布局企业服务的重大改革。

相关知识

中国顾客满意度调查海尔连续八年问鼎服务满意度第一中国顾客满意度测评海尔连续七年蝉联服务满意度第一中国顾客满意度测评发布海尔连续七年蝉联服务满意度第一中国质量万里行明察暗访结果揭晓海尔连续13年用户口碑第一海尔连续14年入选“中国企业500强”蝉联家电行业第一海尔连续14年入选“中国企业500强”蝉联家电行业第一全球第一品质被用户认可海尔连续13年用户口碑NO.1中国家居十大品牌评选海尔连续五年蝉联第一Interbrand发布2015最佳中国品牌价值排行榜海尔连续4年蝉联家电品牌第一欧睿国际海尔连续7年蝉联全球第一

本文来自家居装修知识网中国顾客满意度调查海尔连续八年问鼎服务满意度第一