刘宏亮好事件的引爆是很多细节的积累

发布时间：2020-02-11 06:00:45 阅读：次来源：喜字厂家

(微媒体 7月28日讯报道/李秀芝)今日下午，由速途网络和微社群联盟主办的中国首届“社群+”经济领袖峰会在位于左岸工社6层的WEPAC微派举办。菜鸟科技的创始人兼CEO刘宏亮以23分钟内完成一万只鸟蛋众筹的经典案例，分享了自己的社群经验。

(刘宏亮演讲现场)

刘宏亮介绍，菜鸟科技成立于2014年12月25日，到现在只有半年多的时间。鸟蛋能做到这样的记录，社群对他的帮助非常大。以前他也是混圈子玩社群的，自己做了很多社群，也在社群里面交流和互动。但去年年底，刘宏亮想在社群里想做一些实实在在的事情，于是就从头开始了。

刘宏亮就是用核心层、影响层以及外围层这几张图组建菜鸟科技公司的。他把整个社群的过程分为三块：公司的内部社群、产品社群以及平台社群。刘宏亮发现，内部管理社群化在于四点：仪式感、参与感、组织感以及归属感;仪式感，是指进群之前先讲讲群规。参与感，从上到下安排就可以，这个时代一定要员工有参与感;组织感，是指这个区别于其他的组织;归属感，即参与用户能够获得认可。

首先，菜鸟科技的三个创始人也叫一个社群，因为共同的兴趣是骑车。他们从共同的兴趣出发，想做一个改变世界的事情。菜鸟公司的使命是效率出行，鸟蛋只是一个很小的入口，目的是通过这个入口把整个骑行社群整合一起，改变整个生态。

其次，公司同事为每个社群成员画了小黄人的形象。刘宏亮指出，在大众创业、万众创新的情况下，所有企业都需要人，特别是技术人员。这里面一定要找到共同兴趣的人，包括这里面的光头，原来ATC的研发的跟我挖过来的，不过不是从传统渠道挖过来的。所以，在社群里面会找到你更加了解的人，对你有帮助。

在菜鸟公司有三NB、CNB和BCNB三个部门。IT部门是NB部门，运营团队是CNB团队，BCNB是后勤团队，谐音是“牛逼”、“吹牛逼”，“帮着吹牛逼”。因此，一定要把公司做得好玩。关于好玩，菜鸟科技还创立了符号。团队只要出去带着这件衣服，标识性非常强。

菜鸟公司所有的管理制度是三个：一是不打卡、不考核、也没有欺骗;二是为梦想为家庭而战;三是一天一个蛋，菜刀靠边站。菜鸟科技不考核，希望每天做事要有结果，要为目标承担责任。这是菜鸟的制度，所有菜鸟员工都能记住。这个手势，两个手交叉做一个飞翔的动作，这个只有在社群里面玩，不会在公司玩的，菜鸟还有各种各样的手势都是标识。

最后，社群精神就是菜鸟的企业文化——新鲜、投入、乐群、玩。这种精神也拍成了微电影。菜鸟公司也有一些活动如吃蛋活动。蛋是菜鸟的粉丝做的，做了一堆鸡蛋带到上海展上，引爆了整个上海展。要有社群表情，让玩法更好玩，内部引爆了才会引爆外部社群，把内部团队运营好，用内部员工影响外部社群。菜鸟做外部社群的时候，利用“钟摆模型”。钟摆范围内是你可以影响到的人，能够形成这样一群人的时候，就会影响外延到线下。菜鸟除了关注线上，还关注线下。

刘宏亮指出，公司成立之初，菜鸟经常召集粉丝开产品会，“一开始想做自行车，改做智能配件，粉丝互动中给我们很多的建议，对我们队伍的帮助非常大。这是我们整个产品的延续，最早的鸟蛋是这个样子的，后来不好看，调了一大堆出来，后来又搞了现在的鸟蛋。粉丝会给菜鸟很多的建议，因为粉丝本身的骑行经验比我们要好，所以一定要利用好社群”。

在产品研发上，菜鸟会招募粉丝群。要求是爱骑行，爱探讨，爱分享。刘宏亮透露，目前菜鸟在跟所有的骑行网站合作。招募了一千个白银蛋主，又做了一万个青铜蛋主。黑铁蛋主正在准备做，罗友蛋主、校园蛋主是菜鸟今年的目标。12万的蛋名体系也是以后的工作。

进入线下，菜鸟把个人的车队、车厂产生了很好的链接，经常有蛋主跑到菜鸟鸟窝。菜鸟公司都是跟鸟相关的，办公地点是鸟窝，衣服是鸟衫。很多夜骑行活动把粉丝聚合起来，这是粉丝给的建议。在昨天晚上，菜鸟科技还做了一个万人骑行的活动，都是蛋主做的。“昨天晚上我特意从青岛飞过来，从北京的东南西北四个地方往中间骑，结果昨天晚上下雨，大家淋着大雨就骑过去了。一个小地方一下子就号召三百多人骑，还有自己弄的小飞机拍摄。”刘宏亮笑着说道。

在平台社群上，刘宏亮说，各种各样的社群对刘宏亮的帮助非常大。情感帐户，先存后取的原则;跟社群要互动，不要建了一个群没有互动，发发红包跟大家聊聊东西;社群分享，对众筹的推动非常大;与社群合作，包括微社群下一步也会用合作的方式;传递一些要温度的东西，如《菜鸟成鹰，待你添羽毛》等等;截屏，基本上刷爆了朋友圈。最后，23分钟，一万只鸟蛋，腾空。

刘宏亮总结说道，众筹和这些都是息息相关的，一个很好的众筹，一个很好事件的引爆，是做了很多事情的积累。